سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026م

يحرص مركز حياة أسعد للإرشاد الأسري على حماية خصوصية مستخدمي المنصة والمحافظة على سرية بياناتهم، ومعالجتها وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة خدمات الإرشاد الأسري.

1. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو حجز جلسة أو التسجيل كمستشار أو التواصل مع المركز.

2. البيانات التي قد نجمعها
قد تشمل البيانات: الاسم ووسائل التواصل وبيانات الحساب، معلومات المواعيد والجلسات وطلبات الإرشاد، المراسلات والتقييمات، بيانات السداد عند تفعيل الخدمات المالية، بيانات المؤهلات والخبرات والتراخيص للمستشارين، والمعلومات التقنية اللازمة للأمان وتحسين الخدمة. وقد تتضمن طلبات الإرشاد معلومات أسرية أو اجتماعية أو نفسية حساسة؛ لذلك يُرجى مشاركة الحد الأدنى اللازم فقط.

3. أغراض المعالجة
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، استقبال الطلبات وفرزها، جدولة الجلسات وتقديمها ومتابعتها، التحقق من أهلية المستشارين ومراجعة طلباتهم، إدارة الجودة وقياس الأثر، الرد على الاستفسارات والشكاوى، حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالمتطلبات النظامية.

4. المسوغ النظامي
تتم المعالجة بناءً على موافقة صاحب البيانات، أو لتنفيذ الخدمة المطلوبة، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مسموح بها نظامًا مع مراعاة حقوق صاحب البيانات.

5. السرية ومشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. ولا تتم مشاركتها إلا بالقدر الضروري مع المستشار المكلف بالحالة، أو مزودي الخدمات التقنية أو المالية المتعاقد معهم، أو الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي، أو عند الضرورة لحماية حياة شخص أو سلامته. ويلتزم من يطلع على البيانات بضوابط السرية والحماية المناسبة.

6. حفظ البيانات وإتلافها
تُحفظ البيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها والالتزامات النظامية والتشغيلية، ثم تُتلف بطريقة آمنة أو تُحوّل إلى بيانات غير محددة للهوية متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

7. أمن المعلومات
يتخذ المركز تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، ويلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغ المركز عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

8. حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة واللوائح السارية، يحق لصاحب البيانات العلم بسبب جمع بياناته والغرض منه، والوصول إلى بياناته وطلب نسخة منها، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها أو سحب الموافقة متى كان ذلك متاحًا نظامًا، وتقديم شكوى عبر قنوات التواصل في المنصة. وقد تُقيّد بعض الطلبات إذا وُجد مسوغ نظامي للاحتفاظ أو المعالجة.

9. بيانات القاصرين
لا تُجمع بيانات القاصرين أو تُقدم لهم الخدمة إلا بموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، ما لم يسمح النظام بخلاف ذلك. ويتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة الصفة والموافقة.

10. ملفات الارتباط والبيانات التقنية
قد تستخدم المنصة ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الخدمات، وحفظ التفضيلات، وتحسين الأداء والأمان، وإعداد إحصاءات عامة. ويمكن للمستخدم التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع احتمال تأثر بعض الوظائف.

11. نقل البيانات
إذا استلزم تشغيل الخدمة معالجة البيانات خارج المملكة، فسيتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها وبالقدر الضروري.

12. حدود الخدمة والحالات الطارئة
الخدمة إرشادية أسرية وليست بديلًا عن العلاج الطبي أو النفسي المتخصص، أو التدخل الطارئ، أو الاستشارة القانونية. في الحالات العاجلة أو عند وجود خطر مباشر على النفس أو الآخرين يجب التواصل فورًا مع الجهات المختصة وخدمات الطوارئ.

13. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد النشر قبولًا بالتحديثات في حدود النظام.

14. التواصل
لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات أو الاستفسار عن هذه السياسة، يرجى استخدام صفحة «تواصل معنا» في المنصة.