شروط الاستخدام

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026م

مرحبًا بك في منصة مركز حياة أسعد للإرشاد الأسري. يشكل استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو حجز جلسة أو التسجيل كمستشار موافقة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

1. طبيعة الخدمة
تقدم المنصة خدمات إرشاد أسري واجتماعي ودعمًا نفسيًا عامًا، حضوريًا أو عن بُعد، من خلال مستشارين مؤهلين وفق نطاق الخدمة المتاح. الخدمة إرشادية وليست بديلًا عن التشخيص أو العلاج الطبي أو النفسي المتخصص، أو التدخل الطارئ، أو الاستشارة القانونية.

2. الحالات الطارئة
لا تُستخدم المنصة لطلب النجدة أو التعامل مع الحالات الطارئة أو وجود خطر مباشر على النفس أو الآخرين. في هذه الحالات يجب التواصل فورًا مع الجهات المختصة وخدمات الطوارئ، ويجوز للمركز اتخاذ ما يلزم نظامًا لحماية السلامة.

3. الأهلية وصحة المعلومات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، واستخدام المنصة بصفته الحقيقية، والمحافظة على سرية بيانات الدخول. ولا يجوز إنشاء حساب نيابة عن قاصر إلا من ولي الأمر أو الممثل النظامي وبما يتفق مع الأنظمة.

4. استخدام الحساب
المستخدم مسؤول عن النشاط الذي يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغ المركز فور الاشتباه في اختراقه أو استخدامه دون تصريح. يمنع انتحال الهوية، أو مشاركة الحساب، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الغير.

5. المواعيد والجلسات
يتم الحجز وفق المواعيد المتاحة والسياسات المعروضة أثناء عملية الحجز. ويلتزم المستخدم بالحضور في الموعد وتقديم المعلومات اللازمة بصورة مناسبة. وقد يُعاد جدولة الموعد أو إلغاؤه عند تعذر تقديم الخدمة، مع إشعار المستخدم حسب القنوات المتاحة.

6. التسجيل كمستشار
يبقى التسجيل متاحًا لتقديم الطلبات، ولا يعني تقديم الطلب القبول أو الاعتماد. تخضع جميع طلبات المستشارين للمراجعة اليدوية والتحقق من الهوية والمؤهلات والخبرات والتراخيص اللازمة. ولا يجوز للمستشار تقديم الخدمة عبر المنصة أو استخدام صفة مستشار معتمد فيها قبل صدور الموافقة. ويلتزم المستشار بتحديث وثائقه وبياناته والإفصاح عن أي تعارض مصالح.

7. التزامات المستشارين
يلتزم المستشار بالسرية المهنية، والعمل ضمن حدود تخصصه وكفاءته، والامتناع عن التشخيص أو العلاج أو تقديم خدمات تتجاوز نطاقه النظامي، وتوثيق الجلسات بالقدر المطلوب، والإحالة إلى جهة مختصة عند الحاجة، والإبلاغ وفق ما توجبه الأنظمة في حالات الخطر أو الحماية.

8. السلوك المقبول
يحظر استخدام المنصة للإساءة أو التهديد أو التحرش، أو نشر محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، أو جمع بيانات الآخرين دون إذن، أو إدخال برمجيات ضارة، أو التحايل على أنظمة الحماية أو المواعيد أو المدفوعات.

9. السرية والخصوصية
نتعامل مع المعلومات وفق سياسة الخصوصية. ويلتزم المستخدم بعدم تسجيل الجلسات أو تصويرها أو نشر محتواها أو بيانات المشاركين دون موافقة صريحة ومسوغ نظامي. وقد تقتضي السلامة أو الأنظمة الإفصاح المحدود للجهات المختصة.

10. الرسوم والمدفوعات
إن وُجدت رسوم، فستظهر للمستخدم قبل تأكيد الحجز، وتسري عليها سياسة الدفع والاسترداد المعروضة وقت العملية. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع، ولا يحتفظ المركز ببيانات البطاقة إلا من خلال مزود دفع معتمد عند تفعيل الخدمة.

11. الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصة وهويتها ومحتواها ونماذجها وموادها محفوظة للمركز أو لأصحابها. ويُسمح بالاستخدام الشخصي للخدمة فقط، ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن مكتوب.

12. الإيقاف أو الإنهاء
يجوز للمركز تعليق الحساب أو تقييد استخدامه أو إنهاؤه عند مخالفة الشروط، أو تعريض الآخرين للخطر، أو تقديم بيانات مضللة، أو إساءة استخدام المنصة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.

13. توافر الخدمة
يسعى المركز إلى استمرارية المنصة وجودتها، لكنه لا يضمن خلوها من الانقطاع أو الأخطاء التقنية. وقد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا للصيانة أو التطوير أو لأسباب خارجة عن السيطرة.

14. حدود المسؤولية
تُبنى المخرجات الإرشادية على المعلومات التي يقدمها المستخدم وطبيعة الحالة، ولا يمكن ضمان نتيجة محددة. ولا يتحمل المركز مسؤولية القرارات التي يتخذها المستخدم خارج نطاق التوجيه المهني المقدم، وذلك دون إخلال بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

15. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ويُعد استمرار الاستخدام بعد نشر التعديلات قبولًا بها في حدود الأنظمة السارية.

16. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع، ما لم يُتفق على وسيلة نظامية أخرى لتسويته.

17. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة أو هذه الشروط، يرجى استخدام صفحة «تواصل معنا» في المنصة.